O Transfer POA Gramado é uma marca operada por:

Razão social: Vino Service Turismo Ltda.
CNPJ: 10.273.806/0001-07
Endereço: Avenida Borges de Medeiros, 2889, Sala 109, Centro, Gramado/RS, CEP 95670-092
Telefone: (54) 3286-9447
WhatsApp: (54) 99954-4135
Site: transferpoagramado.tur.br

Para os fins da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a Vino Service Turismo Ltda. atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de seus canais e serviços, sem prejuízo das responsabilidades próprias de plataformas, fornecedores e operadores independentes utilizados na prestação do serviço.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política aplica-se às pessoas que:

• acessam ou navegam pelo site;
• entram em contato pelo WhatsApp, telefone ou formulário;
• solicitam informações, valores ou disponibilidade;
• realizam uma reserva de transfer;
• contratam serviços de transporte;
• representam empresas, agências de viagens ou grupos;
• participam de viagens relacionadas a congressos, feiras, festivais ou outros eventos;
• recebem comunicações relacionadas aos serviços;
• interagem com anúncios ou campanhas do Transfer POA Gramado.

O simples acesso ao site não significa consentimento para todas as formas de tratamento de dados. Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de maneira específica e adequada à finalidade correspondente.

2. Quais dados pessoais podem ser coletados

Os dados coletados dependem da forma de interação, da modalidade de transfer solicitada e das informações necessárias para organizar o atendimento.

2.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• nome completo;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade, estado ou país de origem;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para faturamento, contratação ou emissão de documentos;
• dados da empresa, agência ou grupo representado;
• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

2.2. Dados da viagem e do transfer

Para consultar, organizar ou executar o serviço, poderão ser solicitados:

• data da viagem;
• modalidade de transfer;
• origem e destino;
• local de embarque e desembarque;
• hotel, pousada, residência ou endereço de destino;
• aeroporto ou rodoviária relacionada ao deslocamento;
• número do voo;
• companhia aérea;
• horário previsto de chegada ou partida;
• quantidade de passageiros;
• quantidade de adultos e crianças;
• idade das crianças, quando necessária para organização do transporte;
• necessidade de cadeirinha, assento de elevação ou outro dispositivo;
• quantidade aproximada de bagagens;
• evento relacionado à viagem;
• horários e trechos contratados;
• observações importantes para o atendimento.

2.3. Dados relacionados à reserva e ao pagamento

Quando houver contratação, poderão ser tratados:

• número ou identificação da reserva;
• serviços e trechos contratados;
• valores;
• forma de pagamento;
• situação do pagamento;
• dados de cobrança;
• informações necessárias para emissão de nota fiscal ou documento equivalente;
• histórico de alterações, cancelamentos, remarcações ou reembolsos;
• registros de comunicação relacionados à contratação.

Os dados completos de cartão, quando o pagamento for realizado por plataforma externa, são processados diretamente pelo provedor de pagamento responsável. O Transfer POA Gramado poderá receber apenas informações necessárias para confirmar a transação, como situação do pagamento, valor, identificação da operação e dados limitados do meio utilizado.

2.4. Dados de atendimento e comunicação

Podemos registrar:

• mensagens enviadas por formulário;
• conversas realizadas pelo WhatsApp;
• solicitações de atendimento;
• dúvidas, reclamações ou elogios;
• histórico de orçamentos;
• confirmações e orientações enviadas;
• registros de consentimento;
• preferências de comunicação;
• informações necessárias para acompanhar e solucionar uma solicitação.

2.5. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• navegador utilizado;
• páginas acessadas;
• duração aproximada da visita;
• origem do acesso;
• interações com botões, formulários e páginas;
• identificadores relacionados a cookies;
• informações sobre campanhas ou anúncios que direcionaram o acesso ao site;
• registros técnicos necessários para segurança e funcionamento.

3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente pelo titular, ao preencher um formulário;
• durante o atendimento pelo WhatsApp ou telefone;
• na solicitação de orçamento ou disponibilidade;
• durante a reserva e a contratação;
• ao realizar ou confirmar um pagamento;
• durante alterações, cancelamentos ou remarcações;
• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• por plataformas de análise, publicidade e atendimento;
• por agências, empresas ou representantes autorizados pelo passageiro;
• por fornecedores envolvidos na execução do serviço;
• quando outro passageiro ou responsável informa os dados necessários para incluir uma pessoa na mesma reserva.

Quem fornece dados pessoais de terceiros declara possuir autorização ou fundamento legítimo para compartilhá-los e deve informar essas pessoas sobre o tratamento necessário para organizar e executar o serviço.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder a dúvidas e solicitações;
• verificar horários, modalidades, valores e disponibilidade;
• elaborar e enviar orçamentos;
• realizar o cadastro do passageiro ou responsável pela reserva;
• organizar transfers de chegada, retorno ou ida e volta;
• confirmar pontos de embarque e desembarque;
• acompanhar informações de voos fornecidas pelo passageiro;
• coordenar o serviço com motoristas, operadores e fornecedores;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais ou comerciais;
• confirmar reservas;
• enviar orientações relacionadas ao serviço contratado;
• comunicar alterações operacionais;
• administrar cancelamentos, remarcações e reembolsos;
• prestar suporte antes, durante ou depois do serviço;
• atender famílias, grupos, empresas e participantes de eventos;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• manter registros relacionados à contratação;
• melhorar o funcionamento e o conteúdo do site;
• analisar o desempenho de páginas e campanhas;
• mensurar a efetividade de anúncios;
• personalizar, limitar ou melhorar comunicações publicitárias;
• enviar informações sobre serviços, quando houver fundamento legal aplicável;
• atender solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas, salvo quando houver uma nova base legal ou comunicação adequada ao titular.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação, incluindo:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares

Utilizada para responder a consultas, elaborar orçamentos, verificar disponibilidade, realizar reservas e executar o serviço solicitado.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Aplicável à manutenção de registros fiscais, contábeis, tributários, administrativos ou exigidos pelas autoridades competentes.

Legítimo interesse

Poderá ser utilizado para melhorar os serviços, proteger os sistemas, prevenir fraudes, manter registros de atendimento, analisar o desempenho do site e realizar comunicações compatíveis com a relação existente.

O legítimo interesse será aplicado considerando a finalidade, a necessidade, as expectativas razoáveis do titular e os seus direitos fundamentais.

Consentimento

Poderá ser solicitado para cookies não essenciais, determinadas comunicações promocionais ou outras atividades que dependam dessa autorização.

O consentimento poderá ser revogado pelo titular, sem comprometer a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

Exercício regular de direitos

Poderá fundamentar a manutenção e utilização de informações necessárias à defesa dos interesses da empresa ou de terceiros em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Prevenção à fraude e segurança

Poderá ser utilizada para confirmar transações, proteger sistemas, identificar atividades suspeitas e reduzir riscos relacionados à contratação e ao pagamento.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante que auxiliam no funcionamento do site, na manutenção de preferências e na compreensão da forma como as páginas são utilizadas.

O site poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais, segurança, carregamento de páginas, gerenciamento de sessão e funcionamento de formulários.

Esses cookies poderão funcionar independentemente de autorização quando forem estritamente necessários para a prestação do serviço solicitado ou para a segurança do ambiente.

Cookies de funcionalidade

Permitem preservar determinadas escolhas e melhorar a experiência de navegação.

Cookies de análise

Auxiliam na compreensão de informações como número de acessos, páginas visitadas, origem do tráfego, tempo de permanência e desempenho do site.

O Transfer POA Gramado poderá utilizar ferramentas como o Google Analytics ou soluções equivalentes.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para mensurar campanhas, limitar a repetição de anúncios, criar públicos e apresentar publicidade mais relevante.

O site poderá utilizar tecnologias relacionadas ao Google Ads, Meta ou outras plataformas de publicidade contratadas pela empresa.

O visitante poderá gerenciar suas preferências por meio do banner ou painel de cookies disponível no site. Também é possível excluir ou bloquear cookies nas configurações do navegador, embora essa ação possa afetar determinadas funcionalidades.

Mais informações podem ser consultadas na Política de Cookies do Transfer POA Gramado.

7. Compartilhamento de dados pessoais

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• motoristas e profissionais responsáveis pelo atendimento do transfer;
• empresas e operadores de transporte;
• prestadores de serviços turísticos envolvidos na reserva;
• hotéis, pousadas ou locais de embarque, quando necessário para organizar o encontro;
• agências de viagens e empresas responsáveis pela solicitação;
• fornecedores de hospedagem do site;
• plataformas de formulários, atendimento e relacionamento com clientes;
• serviços de e-mail e comunicação;
• WhatsApp e empresas pertencentes ao grupo Meta;
• plataformas de análise e publicidade, como Google Analytics e Google Ads;
• processadores e intermediadores de pagamento;
• empresas de contabilidade, assessoria jurídica ou suporte administrativo;
• fornecedores de tecnologia, segurança, armazenamento e backup;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando houver obrigação legal ou solicitação válida;
• terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, observadas as medidas de proteção aplicáveis.

Motoristas, operadores e fornecedores receberão apenas os dados necessários para realizar o atendimento, como nome do passageiro, telefone, data, horário, origem, destino, quantidade de pessoas e informações operacionais da viagem.

O Transfer POA Gramado não comercializa listas de dados pessoais.

8. Plataformas e serviços de terceiros

O site poderá conter links, botões ou integrações com plataformas externas, incluindo:

• WhatsApp;
• redes sociais;
• sistemas de pagamento;
• ferramentas de mapas;
• sites de aeroportos;
• sites de eventos;
• plataformas de análise e publicidade;
• fornecedores turísticos.

Esses terceiros poderão tratar dados pessoais conforme suas próprias políticas, termos e responsabilidades.

O Transfer POA Gramado recomenda que o visitante consulte as políticas de privacidade das plataformas externas antes de fornecer dados diretamente a elas.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, publicidade, comunicação, hospedagem ou armazenamento podem manter servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.

Nessas situações, os dados poderão ser processados em outros países, observadas as hipóteses permitidas pela legislação e as medidas contratuais, técnicas e organizacionais aplicáveis.

Esse tratamento poderá ocorrer, por exemplo, durante a utilização de serviços do Google, Meta, plataformas de nuvem, sistemas de atendimento ou ferramentas de análise.

10. Armazenamento e prazo de conservação

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• responder à solicitação;
• concluir o orçamento;
• realizar a reserva;
• executar o serviço contratado;
• processar pagamentos;
• prestar suporte;
• administrar alterações, cancelamentos ou reembolsos;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• preservar registros necessários ao exercício regular de direitos;
• prevenir fraudes;
• proteger a segurança do site e dos sistemas;
• atender às demais finalidades descritas nesta Política.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando a legislação autorizar ou exigir sua conservação.

Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em sistemas de backup até o cumprimento do ciclo técnico de substituição ou exclusão.

11. Segurança da informação

O Transfer POA Gramado adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração indevida;
• divulgação inadequada;
• destruição;
• fraude;
• uso incompatível com as finalidades informadas.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, atualização de sistemas, autenticação, backups, restrição de permissões, monitoramento, proteção de contas e utilização de fornecedores especializados.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as providências aplicáveis, inclusive as comunicações exigidas pela legislação.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços podem envolver passageiros menores de idade acompanhados por pais ou responsáveis.

As informações de crianças ou adolescentes devem ser fornecidas por um responsável legal ou por uma pessoa devidamente autorizada e serão utilizadas somente na medida necessária para:

• identificar os passageiros da reserva;
• organizar o transporte;
• verificar a necessidade de cadeirinha ou assento;
• adaptar o atendimento às condições informadas;
• cumprir obrigações relacionadas ao serviço contratado.

O site não é direcionado à contratação direta por crianças.

Caso um responsável identifique que dados de uma criança foram fornecidos indevidamente, poderá solicitar a análise e as providências cabíveis pelos canais informados nesta Política.

13. Dados sensíveis e informações especiais

O Transfer POA Gramado não solicita rotineiramente dados pessoais sensíveis.

Em situações específicas, o passageiro poderá informar uma necessidade de acessibilidade, mobilidade, saúde ou atendimento especial que seja relevante para a organização do transporte.

Essas informações serão tratadas de forma limitada à finalidade operacional informada e somente pelo período necessário, observadas as bases legais aplicáveis.

O passageiro não deve enviar exames, diagnósticos, documentos médicos ou informações sensíveis que não sejam estritamente necessárias para organizar o atendimento.

14. Comunicações e publicidade

O Transfer POA Gramado poderá enviar:

• respostas a solicitações;
• orçamentos;
• confirmações;
• instruções de embarque;
• informações sobre pagamentos;
• avisos operacionais;
• mensagens relacionadas à reserva;
• pesquisas de atendimento;
• informações sobre serviços relacionados à viagem.

Comunicações promocionais poderão ser realizadas quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

O titular poderá solicitar o encerramento de mensagens promocionais a qualquer momento. O cancelamento não impede o envio de comunicações necessárias para a execução de uma reserva ou atendimento em andamento.

15. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger o titular e evitar acessos indevidos, poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a identidade do requerente.

Determinadas solicitações poderão não resultar na exclusão imediata de todos os registros quando a manutenção for necessária para cumprir obrigação legal, executar contrato, preservar direitos ou atender a outra hipótese permitida pela legislação.

16. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:

WhatsApp: (54) 99954-4135
Telefone: (54) 3286-9447
Correspondência: Avenida Borges de Medeiros, 2889, Sala 109, Centro, Gramado/RS, CEP 95670-092

Na mensagem, o titular deverá informar que o assunto está relacionado à privacidade ou à proteção de dados e descrever a solicitação de maneira objetiva.

O atendimento poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e localizar os registros correspondentes.

17. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar o site ou solicitar um serviço, o usuário deve:

• fornecer informações corretas e atualizadas;
• conferir datas, horários, voos, origem e destino;
• comunicar alterações relevantes;
• evitar o envio de dados desnecessários;
• informar terceiros incluídos na reserva sobre o tratamento de seus dados;
• proteger suas contas, dispositivos e conversas;
• não fornecer dados pessoais de outra pessoa sem autorização ou fundamento legítimo.

A utilização de informações incorretas ou desatualizadas poderá prejudicar a análise da solicitação e a organização do transfer.

18. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças na legislação;
• orientações das autoridades;
• alterações no site;
• adoção de novas ferramentas;
• modificações nos serviços;
• mudanças nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site ou pelos canais disponíveis, quando necessário.

19. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• demais normas aplicáveis aos serviços, às relações contratuais e à proteção de dados pessoais.

20. Identificação da controladora

Vino Service Turismo Ltda.
Nome comercial: Transfer POA Gramado
CNPJ: 10.273.806/0001-07
Endereço: Avenida Borges de Medeiros, 2889, Sala 109, Centro, Gramado/RS, CEP 95670-092
Telefone: (54) 3286-9447
WhatsApp: (54) 99954-4135
Site: transferpoagramado.tur.br