Termosde Uso

Os termos regulam o acesso e a utilização do site Transfer POA Gramado, disponível no domínio transferpoagramado.tur.br, bem como o uso de seus formulários, canais de contato, páginas de serviços, páginas de eventos e demais recursos disponibilizados.

O site é operado por:

Razão social: Vino Service Turismo Ltda.
Nome comercial: Transfer POA Gramado
CNPJ: 10.273.806/0001-07
Endereço: Avenida Borges de Medeiros, 2889, Sala 109, Centro, Gramado/RS, CEP 95670-092
Telefone: (54) 3286-9447
WhatsApp: (54) 99954-4135
Site: transferpoagramado.tur.br

Ao acessar, navegar ou utilizar este site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma das condições, deverá interromper a utilização do site.

1. Finalidade do site

O site Transfer POA Gramado tem como finalidade apresentar informações e permitir consultas relacionadas a serviços de transporte turístico e transfer, incluindo deslocamentos entre Porto Alegre, Gramado, Canela e outros destinos atendidos na Serra Gaúcha.

Entre os serviços que poderão ser apresentados estão:

• transfer de chegada, também denominado transfer IN;
• transfer de retorno, também denominado transfer OUT;
• transfer de ida e volta;
• transfer privativo;
• transfer compartilhado ou coletivo;
• transporte para eventos, congressos, feiras e festivais;
• transporte para famílias, grupos, empresas e agências;
• outras modalidades informadas nas páginas específicas do site.

A existência de uma página sobre determinada rota, modalidade, data ou evento não representa garantia de disponibilidade do serviço.

2. Informações apresentadas no site

A Vino Service Turismo Ltda. procura manter as informações do site claras e atualizadas. Entretanto, dados operacionais podem ser modificados devido a fatores como:

• disponibilidade de veículos e operadores;
• datas e horários da viagem;
• quantidade de passageiros;
• origem e destino;
• modalidade selecionada;
• quantidade e características das bagagens;
• necessidade de cadeirinhas ou equipamentos específicos;
• alterações de voos;
• condições das rodovias;
• trânsito;
• eventos;
• feriados;
• alta temporada;
• condições climáticas;
• alterações realizadas por aeroportos, hotéis, centros de eventos ou organizadores.

Informações sobre valores, horários, modalidades, locais de embarque, disponibilidade e condições do serviço deverão ser confirmadas antes da contratação.

Eventuais estimativas de duração do trajeto são apenas referências. O tempo efetivo de deslocamento poderá variar em razão de trânsito, obras, condições climáticas, bloqueios, acidentes, pontos de embarque, paradas, eventos e outros fatores externos.

3. Solicitação de orçamento e disponibilidade

O usuário poderá solicitar informações, orçamento ou disponibilidade por meio dos formulários, WhatsApp, telefone ou demais canais disponibilizados no site.

Para que a consulta seja analisada, poderão ser solicitados dados como:

• nome completo;
• telefone e WhatsApp;
• e-mail;
• data da viagem;
• origem e destino;
• número e horário do voo;
• companhia aérea;
• hotel, pousada ou endereço;
• quantidade de passageiros;
• quantidade de crianças;
• necessidade de cadeirinha;
• quantidade aproximada de bagagens;
• modalidade pretendida;
• evento relacionado;
• informações sobre mobilidade ou acessibilidade;
• observações relevantes para a organização do transfer.

O simples envio dessas informações não representa contratação, reserva confirmada, bloqueio de veículo ou garantia de disponibilidade.

4. Confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada somente após:

1. o envio correto das informações solicitadas;
2. a análise da disponibilidade;
3. a apresentação das condições aplicáveis;
4. a concordância do contratante;
5. o pagamento ou cumprimento da condição financeira informada, quando aplicável;
6. a confirmação expressa enviada pela empresa ou pelo canal responsável pelo atendimento.

Conversas preliminares, respostas automáticas, simulações, orçamentos, preenchimento de formulários ou troca de mensagens não representam confirmação automática da reserva.

O usuário deverá verificar atentamente os dados constantes na confirmação, incluindo datas, horários, origem, destino, número de passageiros, modalidade e demais condições.

5. Responsabilidade pelas informações fornecidas

O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados enviados.

Informações incorretas ou incompletas poderão impedir a prestação do serviço ou gerar necessidade de alteração de horário, modalidade, veículo ou valor.

O usuário deverá comunicar com antecedência qualquer mudança relacionada a:

• data ou horário da viagem;
• número do voo;
• aeroporto ou terminal;
• hotel ou endereço;
• quantidade de passageiros;
• quantidade de bagagens;
• presença de crianças;
• necessidade de cadeirinha;
• condições de mobilidade;
• presença de animais;
• outras informações relevantes para o transporte.

A possibilidade de alteração dependerá da antecedência, da modalidade contratada, da disponibilidade e das condições apresentadas no momento da solicitação.

6. Valores e condições de pagamento

Os valores poderão variar conforme:

• modalidade do transfer;
• data e horário;
• origem e destino;
• distância;
• número de passageiros;
• capacidade necessária;
• quantidade ou características das bagagens;
• necessidade de equipamentos adicionais;
• período de alta temporada;
• evento relacionado;
• disponibilidade operacional;
• condições específicas da contratação.

O orçamento deverá informar, sempre que aplicável, se o valor corresponde a:

• preço por passageiro;
• preço por trecho;
• preço por veículo;
• preço por grupo;
• somente ida;
• somente retorno;
• ida e volta.

As formas de pagamento, prazos, parcelamentos e condições serão apresentados durante a contratação.

Quando houver pagamento eletrônico, a transação poderá ser processada por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento terceirizadas. A Vino Service Turismo Ltda. não armazena diretamente os dados completos do cartão utilizado na transação.

7. Execução do serviço e operadores parceiros

Os serviços poderão ser executados diretamente pela empresa ou por operadores e prestadores parceiros, conforme a modalidade, a rota, a disponibilidade e as condições informadas ao contratante.

Quando houver participação de terceiros, poderão ser compartilhados apenas os dados necessários para a organização e execução do transporte, tais como nome do passageiro, telefone, data, horário, local de embarque, destino, quantidade de passageiros e informações operacionais relevantes.

Os operadores envolvidos deverão cumprir as exigências legais aplicáveis às suas atividades.

A utilização de fornecedores ou operadores parceiros não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas a cada participante da prestação do serviço pela legislação aplicável.

8. Embarque, desembarque e apresentação do passageiro

O passageiro deverá observar o local, a data e o horário informados na confirmação da reserva.

É responsabilidade do usuário:

• conferir o ponto de embarque;
• manter o telefone informado disponível;
• comparecer com a antecedência orientada;
• acompanhar eventuais mensagens relacionadas ao atendimento;
• informar alterações de voo ou deslocamento;
• comunicar dificuldades para localizar o ponto combinado.

No transfer compartilhado, poderão existir horários programados, períodos de espera, paradas e embarques de passageiros de outras reservas.

No transfer privativo, o veículo será destinado ao passageiro ou grupo responsável pela mesma reserva, respeitadas a capacidade, a rota e as condições contratadas.

As regras específicas de espera, tolerância, embarque e desembarque serão informadas conforme a modalidade contratada.

9. Atrasos ou alterações de voo

Em caso de atraso, antecipação, cancelamento ou alteração de voo, o passageiro deverá comunicar a empresa assim que tiver conhecimento da mudança.

A possibilidade de ajuste do transfer dependerá:

• da modalidade contratada;
• do novo horário;
• da antecedência da comunicação;
• da disponibilidade operacional;
• das condições do operador;
• da existência de outros passageiros ou reservas vinculadas ao atendimento.

Alterações significativas poderão exigir reprogramação, mudança de modalidade, pagamento de diferença ou contratação de novo serviço.

A empresa não controla as operações das companhias aéreas, aeroportos, rodoviárias ou organizadores de eventos e não se responsabiliza por alterações realizadas por essas entidades. Permanecem preservadas, contudo, as obrigações legalmente atribuídas à prestadora do serviço contratado.

10. Crianças, cadeirinhas e passageiros com necessidades específicas

A presença de crianças deverá ser informada antes da confirmação da reserva, com indicação da quantidade e da faixa etária.

A necessidade de bebê-conforto, cadeirinha, assento de elevação ou outro dispositivo deverá ser consultada antecipadamente. A disponibilidade não é automática e dependerá de confirmação.

Passageiros com mobilidade reduzida, deficiência ou necessidade de atendimento específico deverão informar previamente as condições necessárias para que a viabilidade do transporte seja analisada.

A omissão dessas informações poderá impedir a adequada organização do serviço.

11. Bagagens e objetos pessoais

A quantidade e as características das bagagens deverão ser informadas durante a solicitação.

Bagagens em quantidade elevada ou itens de dimensões especiais, como equipamentos esportivos, instrumentos, carrinhos, caixas ou volumes fora do padrão, dependem de consulta prévia.

A capacidade disponível varia conforme o veículo, a modalidade e o número de passageiros.

O passageiro é responsável por conferir seus pertences no embarque e no desembarque. Objetos de alto valor, documentos, dinheiro, equipamentos eletrônicos, medicamentos e itens frágeis deverão permanecer sob cuidado do passageiro sempre que possível.

A responsabilidade por perda, dano ou extravio será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

12. Transporte de animais

O transporte de animais deverá ser consultado antes da reserva.

A autorização poderá depender do porte do animal, da utilização de caixa de transporte, da modalidade do serviço, da presença de outros passageiros e das regras do operador responsável.

Animais de assistência serão tratados de acordo com a legislação aplicável, devendo a necessidade ser informada antecipadamente para organização do atendimento.

13. Cancelamentos, remarcações e não comparecimento

As condições de cancelamento, remarcação, crédito, reembolso e não comparecimento serão informadas antes ou durante a confirmação da contratação.

Essas condições poderão variar conforme:

• modalidade escolhida;
• antecedência do pedido;
• data da viagem;
• evento relacionado;
• serviços já reservados;
• despesas assumidas;
• condições do fornecedor ou operador;
• forma de pagamento;
• natureza individual ou compartilhada do transfer.

Pedidos de alteração ou cancelamento deverão ser realizados pelos canais oficiais, com identificação do contratante e da reserva.

O pedido somente será considerado recebido após confirmação do atendimento.

Nos casos de não comparecimento ao local e horário informados, a prestação poderá ser considerada não utilizada, conforme as condições apresentadas na contratação e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

14. Eventos, congressos, feiras e festivais

As páginas relacionadas a eventos possuem caráter informativo e têm como foco a apresentação de opções de transporte.

A Vino Service Turismo Ltda. não deverá ser considerada organizadora, promotora, patrocinadora ou empresa oficial de determinado evento, salvo quando essa condição estiver expressamente informada e formalmente autorizada.

Datas, locais, horários, programação, credenciamento e demais informações institucionais poderão ser alterados pelos organizadores sem participação da empresa.

O usuário deverá consultar os canais oficiais do evento para confirmar informações relacionadas à realização, programação, ingressos e acesso.

Alterações ou cancelamentos do evento não resultam automaticamente em cancelamento, crédito ou reembolso do transfer. Cada situação será analisada conforme as condições contratadas, a antecedência da comunicação e os serviços já organizados.

15. Uso permitido do site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma legal, ética e compatível com sua finalidade.

Não é permitido:

• utilizar o site para atividades ilícitas;
• inserir dados falsos ou de terceiros sem autorização;
• tentar acessar áreas restritas;
• interferir no funcionamento do site;
• disseminar vírus, códigos maliciosos ou mecanismos automatizados prejudiciais;
• copiar, reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização;
• utilizar a marca de forma que gere confusão sobre vínculo, parceria ou representação;
• realizar consultas abusivas, fraudulentas ou destinadas a prejudicar a empresa ou terceiros.

O acesso poderá ser restringido quando forem identificadas tentativas de fraude, abuso, interferência técnica ou violação destes Termos.

16. Propriedade intelectual

Os textos, marcas, logotipos, elementos visuais, estruturas, materiais, fotografias próprias, vídeos, conteúdos e demais componentes do site são protegidos pela legislação aplicável.

A disponibilização do conteúdo não concede ao usuário licença para reprodução, alteração, distribuição, comercialização ou utilização da identidade da empresa.

Conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

17. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para plataformas externas, como:

• WhatsApp;
• mapas;
• redes sociais;
• plataformas de pagamento;
• sites de aeroportos;
• páginas de eventos;
• hotéis;
• fornecedores;
• operadores de transporte;
• outros serviços relacionados à viagem.

Esses ambientes possuem termos, políticas e práticas próprias. A Vino Service Turismo Ltda. não controla o funcionamento, a disponibilidade ou o conteúdo de páginas externas.

A presença de um link não representa necessariamente parceria, recomendação, responsabilidade conjunta ou aprovação integral do conteúdo disponibilizado pelo terceiro.

18. Disponibilidade e segurança do site

A empresa adota medidas razoáveis para manter o site disponível e seguro. Entretanto, não é possível garantir funcionamento ininterrupto ou ausência absoluta de falhas.

O site poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:

• manutenção;
• atualização;
• falhas de hospedagem;
• indisponibilidade de fornecedores tecnológicos;
• ataques ou incidentes de segurança;
• problemas de conexão;
• determinações legais;
• eventos fora do controle razoável da empresa.

Sempre que possível, medidas adequadas serão adotadas para restabelecer o funcionamento.

19. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos pelo usuário serão tratados conforme a Política de Privacidade do site e a legislação aplicável.

As informações poderão ser utilizadas para:

• responder a solicitações;
• elaborar orçamentos;
• verificar disponibilidade;
• organizar reservas;
• executar o serviço;
• processar pagamentos;
• prestar atendimento;
• prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais;
• melhorar a navegação e os canais de comunicação.

Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com operadores de transporte, fornecedores, plataformas de pagamento, hospedagem, tecnologia, atendimento, análise e publicidade, sempre dentro das finalidades informadas e dos limites legais.

20. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de audiência, medição de desempenho e publicidade.

Entre as ferramentas utilizadas poderão estar serviços de análise, Google Analytics, Google Ads, Meta e outras tecnologias compatíveis com as atividades do site.

O usuário poderá gerenciar suas preferências por meio do aviso de cookies, quando disponível, ou pelas configurações do navegador.

Mais informações estão disponíveis na Política de Cookies.

21. Comunicações por WhatsApp, telefone e outros canais

Ao entrar em contato, o usuário autoriza o uso dos dados fornecidos para responder à solicitação e dar continuidade ao atendimento relacionado.

O envio de mensagem não obriga o usuário a contratar o serviço e não representa confirmação de reserva.

O usuário deverá verificar se está utilizando os canais oficiais informados no site. A empresa não se responsabiliza por contatos realizados com números, perfis ou páginas não reconhecidos como oficiais, sem prejuízo das responsabilidades legais que possam ser aplicáveis em cada caso.

22. Limitação de responsabilidade

A empresa não será responsável por fatos externos que não estejam sob seu controle direto, como:

• alterações ou cancelamentos de voos;
• problemas em aeroportos;
• congestionamentos;
• acidentes ou bloqueios nas rodovias;
• condições climáticas;
• obras;
• manifestações;
• alterações promovidas por organizadores de eventos;
• dados incorretos fornecidos pelo usuário;
• indisponibilidade de serviços externos;
• restrições determinadas por autoridades.

Essa previsão não afasta responsabilidades decorrentes de falha comprovada na prestação do serviço nem limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e por outras normas aplicáveis.

23. Caso fortuito e força maior

Nenhuma das partes será responsabilizada pelo descumprimento decorrente de caso fortuito, força maior ou evento externo inevitável, observados os direitos previstos em lei.

Nessas situações, a empresa poderá adotar medidas como reprogramação, alteração da operação, substituição de fornecedor, mudança de rota ou outras providências razoáveis, conforme as circunstâncias e a viabilidade do serviço.

24. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:

• mudanças no funcionamento do site;
• inclusão de novos serviços;
• alterações operacionais;
• mudanças legais ou regulatórias;
• adoção de novas ferramentas;
• aprimoramento das práticas de segurança e privacidade.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data de revisão.

As condições específicas de uma reserva já confirmada permanecerão regidas pelas regras apresentadas ao contratante no momento da contratação, salvo alteração exigida por lei ou expressamente acordada entre as partes.

25. Legislação aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente, quando aplicáveis, pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Marco Civil da Internet e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Eventuais dúvidas ou conflitos deverão, preferencialmente, ser tratados inicialmente pelos canais oficiais da empresa.

Quando necessária a solução judicial, será competente o foro definido pela legislação aplicável, preservado o direito do consumidor de utilizar o foro de seu domicílio nos casos previstos em lei.

26. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:

Vino Service Turismo Ltda.
CNPJ: 10.273.806/0001-07
Endereço: Avenida Borges de Medeiros, 2889, Sala 109, Centro, Gramado/RS, CEP 95670-092
Telefone: (54) 3286-9447
WhatsApp: (54) 99954-4135
Site: transferpoagramado.tur.br

O contato ou envio de uma solicitação não representa confirmação automática de reserva. Valores, horários, modalidades e disponibilidade dependem de análise e confirmação expressa.